行銷之餘也別忘了形象，粉絲團形象經營也須努力維繫

如果各位覺得「行銷」就只是逢人拿名片、或是打電話死纏活拉「拜託買啦買啦」，那恐怕誤會行銷的意義了呢!其實，要行銷不見得要低聲下氣拜託別人買啦買啦，只要符合客戶的需求，並打造出屬於自己跟同行間的區隔，能否脫穎而出，關鍵就常常在此。
而臉書店家是近年來不少人運用的品牌，所以臉書形象經營也顯得愈來愈重要，畢竟公開平台就在那，儘管可能為自己帶來高人氣，但也可能因為人品上的瑕疵而被粉絲、顧客發現，生意大減或是形象重挫也不是不可能的事。
以立達SEO近來感觸最深的例子，大概非服裝Vieso的例子了，Vieso的爬升速度其實相當快，也累積了一票死忠的客戶。不過這些長久的努力…一個失敗的回應就可以抵消以往的努力呢。
Vieso的問題在於…他們一開始就用很不客氣的方式對待想試穿女裝的男性顧客，並用奇怪的理由(會有尿漬)做回絕。等到客戶反感的聲浪起來，基本上粉絲團說甚麼都沒用，結果老闆不懂得「滅火」，倒是懂得「澆油」，繼續跟客戶吵起來，現在不但這樣的事情上各大媒體跟討論區，粉絲團過了好幾天一樣針對同一個問題不斷有爭議，老闆回應同樣不客氣，唯一的差別就是…那幾天的按讚數大幅降低。不知道該店老闆是不是知道「臉書形象經營」的門道呢?
就如同人的一言一行整體構成人的「氣質」、「形象」，店家的處理方式也一樣，生意好的時候當然店家跟客戶都很滿意，但要是今天出現爭議呢?實體店面常常因為空間有限，所以發生事情時當下知情者不多，但要是網路店家發生爭議，恐怕就沒那麼簡單了。除非粉絲團整個關掉，不然全年無休、完全公開的粉絲團…其負面效應一旦渲染，那絕對是星星之火、足以燎原呢。經營網路店家或品牌的管理者，都應該深自為戒呢。這也是立達SEO在幫客戶行銷的同時，也叮嚀客戶本身的服務不要因此怠慢的原因。

別忽略形象造成的負面口碑，線上經營也須維持金字招牌

臉書形象經營，不光用在店家，個人的專業形象同樣也適用，像是有人在異文化「踩線」，甚至大剌剌的在風景區塗鴉，或是還沒談好的專案就直接挑明「最近我們在跟誰談合約」，這些都是不恰當、也有損專業形象的行為。
而就行銷的角度而言，民眾都是「八卦」、「獵奇」的，如果有負面消息傳出，多得是未經求證的加油添醋，如果本來就做得很差，那負面消息絕對會紛至沓來的冒出，同時…目前媒體講求觸及率、新資訊，所以要是店家本身的臉書形象不太好，短期來看不會影響訂單，還是會有支持你的客群，不過長期來看…小心這些負面形象會不斷發酵，長久下來絕對會讓該品牌寸步難行，這也是很多很多「徵信社」形象不好，所以只能不斷換招牌名稱的原因。
對於很多企業而言，「獲利」是第一要務，但是從長久來看「形象」才可能是獲利的最核心要素，道理也很簡單，顧客會因為信賴而一再光顧，但要是被騙一兩次，傻瓜才會再次上門呢~~~
所以，大家覺得臉書形象經營重不重要呢?