帶來三億美金的一個按鍵，UX獲益具體例子

身為SEO(搜尋引擎優化)的相關行業工作者，對於業界的各式潮流，就算不能到如數家珍的境界，至少也要與時俱進，方不至於被淘汰，而目前各式網路企業中，UX(使用者經驗)的概念可說是被炒得風生水起，可以說沒聽過…甚至沒有採用相關概念就「遜掉」了呢。但是….概念歸概念，如何在實務中巧妙拿捏，就變成很多業界傷透腦筋之處。立達SEO，以下跟大家分享相關經驗。
UX乍聽之下很神奇，但其實就是一基礎概念「以客為尊」。但是講概念畢竟比較抽象，講實際例子，大家才能知道UX的具體威力呢!!
現代人習慣上網購物，不過很多購物網站光是登入就是一大學問，最常見的困擾就是….要購物還要先申請該網站的會員，雖然填寫表格愈來愈簡便，但對於想單純購買，不想給資料的消費者而言，多一個手續就讓人相當困擾。萬一辦了會員又是一堆廣告行銷單子，實在是讓人增加困擾。不過，有人就是從中看到商機，不想辦會員?覺得辦會員很麻煩?沒問題，直接用訪客購物的形式，不用像傳統那樣填一堆資料成為會員，只要進去、購物，填寫商品，就能夠購物，省去往常的購物手續，光是一個訪客購物鍵，就讓該家公司增加了三億元的業績，不過這個按鍵可不是隨便就弄出來，沒有對使用者經驗有彈性、深入的想法，可弄不出這個鍵呢!!相信大家都能從這個例子知道UX的威力了吧?

UX的推廣困擾，出資者以及老闆的觀念代溝

UX乍聽之下很威，但要從那些途徑知道客戶的需求呢?常見的方式有問卷調查、脈絡訪查，以及資訊架構，或是找代表團體，或是實際測試，以及網路行銷常用的擇優測試(利用A、B版本來判斷誰比較好)。
除此之外，也有行內人提到追溯的概念，換言之就是「介面考古學」。使用一個產品或是介面，一定會讓消費者或著使用者產生某種感想，或是使用過後的痕跡。這樣的過程能夠幫助產品製造者改進產品的問題(或是對消費者覺得很困擾之處)。不過…這種概念聽起來煞有其事，老闆是否能接受…又是一個問題了。就如同廣告一樣，很多出資者在初期並沒有想法，畢竟對他們而言是不熟悉的專業，但等到產品上了軌道，很多出資者會覺得自己好像「突然變專業」，開始對於不熟悉的業務指手指腳。UX更慘，不少老闆在賺錢前是不承認這樣的概念，對於設計者而言也是一大困擾。到頭來，如何跟老闆或是出資者溝通，也是一種「使用者經驗」呢。