消除負評並不是最好的方式，誠意與溝通方是王道

走跳江湖，很難讓每個人都滿意，確實有公司精雕細琢，每一步都走得穩當。儘管如此，連王品這樣對服務要求到「卑微」的水準，一樣有可能被客戶嫌棄。說來說去，就算是100分的服務，還是有客人能夠挑出毛病。原因不是因為做不好…而是對方本來就強求超出價錢的服務。公司經營的其中一個目的是營利，不可能總是讓客戶予取予求。所以有負評…特別是有點規模或經營夠久的公司是很正常的。這時候怎麼辦呢?於是有人想出了「消除負評」這一招。
消除負評的目的是減少負面消息在網路流竄的可能，最好卻也是最困難的一招，就是直搗黃龍，直接跟當事人溝通，如果對方願意撤下或是改口，其實這才是最好的行銷，因為顯示了公司的危機處理得當，也會讓別人覺得「這家公司雖然引來批評，可是做事很穩健」的觀感，反而是一大加分，甚至本來的客人成為鐵粉，以後只挑這家光顧也不是少見的事。
另一種就是用數量換取時間的做法，用類似的關鍵字不斷衝擊排名，減少該關鍵字出現負評的機會。讓傷害減到最低，不過要注意的是…該資訊依然留在網路上，只是「降低」出現在第一頁的機會，不代表負面消息就這樣消失。大家要特別注意。所以立達SEO碰到行銷危機時，一般都會選擇當下止血、同時面對問題，消除負評這方法的順位其實在非常後面，非到必要絕不輕易使用。

洗評價灰色手法，洗對方評價則是犯規伎倆

消除負評是一種「概念」，實際上的做法可以有很多變化。甚至有超乎想像的做法呢~~
像是很多行銷公司其實會「洗評價」，專門負責把自己的產品洗到讚數遠多於負評。不過也有公司(如之前的三星)。進一步去洗對方的負評，洗自己的評價本來就不是多正派的手法，現在洗對方評價，加上基層員工訓練不足，也難怪「寫手門」事件爆發。所以這一招其實是「能做不能說」的招數，更遑論去洗對方的評價。商業間的互相批評，明刀明槍，這個就是戰場叫陣，但如果請人私底下去洗對方評價，恐怕就流於小人步數了呢。